「softbankの修理サービスいいの？」
「代替機ってどんなのがくるの？」
携帯が壊れたらできるだけ安く修理したいですよね。
先日わが家もGoogleのスマホを落としてしまい、画面を修理することになりました。
そこで検討したのが
- ソフトバンクによる修理と
- iCrackedによる修理
結論としては
ソフトバンクの修理サービスより
即日修理をしてくれる「iCracked」が良かったというお話ですが
本日はソフトバンクが提供する修理サービスの注意点を３つほどお伝えします。
なんか大変なことになってたみたいだけど、大丈夫？
代替機で他社SIM使えないよ
そんなのきいてないよ
【この記事をおすすめの人】
- ソフトバンクでPixel 4aを購入
- ソフトバンクの修理を検討中
- ソフトバンクじゃないeSIMをメインに使ってる
わが家の「Pixel 4a」使い方
GoogleのPixel 4aはデュアルSIM運用ができるので、わが家ではソフトバンクにSIMロック解除を依頼していました。
つまり、１つの携帯に2キャリア
- ソフトバンクのSIM
- 楽天のeSIM
で運用しているんです。
楽天は通話も無料だしメインなんだ！
ソフトバンクは楽天の速度が落ちてしまったときに使ってるの
ちなみに…
Pixel 4aはソフトバンクのりかえキャンペーンで購入しましたが
ふだんはソフトバンクの回線をほとんど使っていません。
解約すればいいのに…
通信費がけっこうかかるので解約してもいいですが、万が一修理することになった場合に「ソフトバンク」を契約していれば
- リーズナブルに修理を依頼できる
- 代替機がくるので、普段とかわらず使える
そんな利点があったので、2キャリアで運用することにしていました。
まぁ、携帯落としたときにちょっとでも安く修理できるんやったらいいんじゃない？
そうだよね！
修理に2週間もかかるみたいだけど
代替機あるしなんとかなるよね
そんなわたしたちの計画がボロボロに崩れさってしまった修理体験談をご紹介します。
ソフトバンクの修理｜めんどうな落とし穴３つ
前回の記事で、ソフトバンクの「あんしん保証パックプラス」に加入しておくことをおすすめしましたが⇩
🔵Pixel 4aを落としちゃった！21,600円で購入したスマホを20,680円で修理した話
わが家では「あんしん保証パックプラス」に未加入でした。
なので修理業者iCrackedよりもリーズナブルなソフトバンクで修理したくて…
かんたんに申請できるオンラインで手続きをすすめていました。
【オンラインで申し込むメリット】
- 故障端末の引き取りどこでもOK
- 24時間いつでも申し込み可能
- 代替機を最短翌日お届け
- 修理後の端末どこでも配送OK
- 配送料は無料
ソフトバンク修理のながれとしては…
- ①修理を申し込む
方法はオンライン、電話、窓口の３つ
- ②代替機到着
※到着希望日指定可能
- ③代替機へのりかえ
- ④故障機器の郵送
※引き取り日時指定可能2週間ほどかかる⇩
- ⑤修理完了・修理費用確定
- ⑥修理機器の郵送
- ⓻修理機器へのりかえ
- ⑧代替機の返却
指定日までにポスト投函
ソフトバンク修理のポイントはというと
【修理の注目ポイント】
- オンラインで申し込みができる
- 代替機は使い慣れたPixel 4a
- 2週間の代替機生活が予定される
- スマホへのデータ移行が2回発生
- 価格はiCrackedより5,000円ほど安い
オンラインで依頼できたり、代替機が同じ機種Pixel 4aであったり
たしかに良いこともあるんですが…
修理に2週間かかったり、その間は代替機を使うことになりデータ移行が2度発生したり
デメリットもけっこうあるんです。
このやりとりの中で、いくつか問題が発生したので１つずつご紹介します。
問題①｜代替機へののりかえがめんどう
ソフトバンク修理の一番面倒なところが、修理にともなう故障端末の初期化。
代替機を使えるようにしないといけないし、初期化前に決済アプリを移行しないとね！
やることいっぱいで大変だ！
修理期間が2週間もかかるので、その間は代替機で生活しないといけません。
しかも2週間後には修理後の端末に戻るというわけで、
3週間程の間に2回ものりかえ作業をしないといけないんですね。
のりかえって下手するとお休み半日使っちゃうよ～
5,000円のためよ♡
がんばって～♪
そんなのりかえ作業のやっかいな悩みを２つほどご紹介します。
悩み①｜アプリのログインIDがわからない
普段よく使っているアプリにログインIDがあるのはおぼえていますか？
いつも自動ログインにしていて忘れてしまった…なんて人もいますよね。
代替機にアプリをダウンロードすると「ログインID」「パスワード」の入力を求められます。
そんなのおぼえてない♡
修理期間中はアプリも使わないようにすればいい話ですが、Pixel 4aが修理から戻ってきたら大変そうです。
悩み②｜データの事前引き継ぎが必要
２つめの悩みは「データの事前引き継ぎ」です。
キャリア決済で楽天Edyを利用している場合、Edyをいったんクラウド上に保存しないといけなかったり
LINEの引き継ぎも事前に登録処理をしないといけなかったり…
アプリダウンロードだけではうまくいかないものも多いですよね。
あまり使ってないのにめんどうだな
保存したいものだけバックアップして、めんどうなアプリは削除しようか悩むことばかり。
あれこれ悩む時間がもったいない…
やっぱり初期化しなくていいiCrackedの方が便利だよ。お金と時間に余裕があれば、ぜひ検討してね
🔵Pixel 4aを落としちゃった！21,600円で購入したスマホを20,680円で修理した話
問題②｜代替機へののりかえで休みの半日がつぶれる
のりかえはというと、代替機が到着した直後のおやすみに、ゆっくり実施していくわけですが
少なくとも1/2日分がポシャリます。
そろそろわくちゃんと遊んでほしいんだけど…？
うーん…そうだねぇ…
平日にワンオペのママはパパのお休みを楽しみにしています。
ずっとのりかえにかかりっきりになると、ママの不満もたまるかもしれません…
プンプン！次のお休みは外食やで
問題③｜代替機は同じ機種だけど、同じように使えない
ここで、最大の問題が発生します。
ソフトバンクから届いた代替機は、わが家が修理にだすPixel 4aそのものだったんですが
1点だけ決定的に違うことがあったんです。
それは…
ふざけんな！
この携帯って「デュアルSIM対応」できるから、ソフトバンクのSIMと楽天のeSIM使ってるんだよ～
ソフトバンクの顧客カルテにも載ってるはずなんだけど、まさかSIMロックされた代替機がくるなんてね～
事前にSIMロック端末がくるなんていう話はまったくなく想像していなかったんですが
代替機でeSIMの登録ができない。なぜなのか、ソフトバンクに問い合わせました。
代替機に他社SIMを登録できないデメリット
この問題の根深さについて、かんたんに説明しておきます。
代替機に他社SIMを登録できない
そんな事態になると、どうなるでしょうか？
わが家ではソフトバンクの端末ですが、楽天回線をメインに使っています。
つまり楽天の電話番号を、会社や宅配業者などに登録しているんですね。
なので楽天が使えない、となると電話番号の変更が必要になってきます。
会社はもちろん、あちこちに連絡手段として登録してるよね？それを変更しないといけなくなるんだよ
つまり、携帯番号をまるっとかえちゃうのと同じ作業になるんだよね
しかも3週間のうち2回もすることになるわ
なんとまぁ、めんどうなことになるわけです。
ソフトバンク代替機のエラーと問い合わせの流れ
続いてはソフトバンクから届いた代替機で発生した「エラー」についてご紹介します。
「アクセス制限時間を超えました」のエラーメッセージ出現
届いた代替機（同じPixel 4a。やったね！）に楽天のeSIMを登録しようとすると
なぜか登録できないんですね。
何度か試してみましたが、ダメだったのでSIMロックされたままかも…と思い
よし！SIMロックの解除をしよう！
SIMロックの解除をやってみると…
アクセス制限時間を超えました。
一定時間操作が行われなかったため、セッションが切断されました。
My Softbankより
My Softbank トップから、もう一度やり直してください。
SIMロックの解除も何度やってもできません。
「アクセス制限時間を超えました」ってなんなん？うちの通信がわるいってこと？
この記事によると、一般流通ルートで販売されていない場合はこんなエラー表示がでるそうで
「SIMロックの解除ができません」ということらしいです。
え？どうしてSIMロック解除できないの？
代替機をもらうときに受け取ったメールは他社eSIMも使えるって書いてあったような…
ソフトバンクのメールでは他社のeSIMも使えるらしい？
ソフトバンクで修理を依頼すると、他社のeSIMを代替機で使いたい人に次の案内がきます。
■eSIM対応端末をご利用の方への注意事項
故障機、代替機および修理完了品でeSIMをご利用される場合は以下の注意事項をご確認ください。
ソフトバンク確認メールより
この案内はオンライン申請終了時の確認メールにあるのですが
URLをクリックすると、下のような画面がでてきます。
このページをみる限り「他社eSIMを代替機で使うためにeSIM再発行が必要ですよ」という注意のように読めますよね。たしかにそう書いてます。
みてみて！代替機でも他社eSIMを再発行すれば使えるんでしょ？
でも使えないじゃん。電話しなよ
しゅん…
「代替機の不具合かもしれない。」「問い合わせたらSIMロックを解除してくれるかもしれない。」
そんな希望を抱きながらカスタマーサポートに問い合わせることになりました。
電話で問い合わせ。つながるのは○分後…
ソフトバンクのカスタマーサポートセンターに問い合わせましたが
オペレーターにつながるのにガチで30分かかりました。
さっきからクラシックがずっと流れてるけど何してるん？
ん？ソフトバンクにつながるの待ってるの
え？もうすぐ30分だよ…
やっぱり楽天無料通話が使えるっていいわ～♪
楽天の無料通話でつながるのを待つこと30分。
やっとつながったので、こんなことを聞いてみました
【問い合わせできいたこと】
- 楽天のeSIMが使えないけどあってる？
- 他社eSIMが対応機種でない理由は？
- 他社eSIM未対応機種が届く注意書きは？
- ソフトバンク修理は現段階でキャンセルできるの？
質問①｜楽天のeSIMが使えないけどあってる？
「代替機で他社のeSIMを登録する場合は、他社サイトでの手順に沿って実施してください」とあったので
他社でも使えるものだと思っていましたが、実際は楽天eSIMが登録できなかったわが家。
他社のeSIM使いたいんだけど？
お貸しする代替機はSIMロック端末です。他社SIMは利用できません
（ソフトバンク契約されているのだから）ソフトバンクのSIMをお使いください♡
（いやいや！それじゃあ電話番号変えないといけなくなるから！）
ソフトバンクで修理すると、修理期間中はソフトバンクしか使えないという理不尽な状況になるそうです。
そんなことどこにも書いてへんやん
なんどもいいますがPixel 4aはデュアルSIMがウリの機種なんで、
修理中に他社SIMが使えなくなる、代替機でのSIMロックは想定外でした。困ります。
そのため次の質問をしてみました。
質問②｜他社eSIMが使えない理由は？
Pixel 4aはeSIMが使えるのがウリな機器です。
ユーザーはデュアルSIMで使ってる人多いと思いますよ。
同じ機種で代替機が届いたのに他社eSIMが使えないのはどうしてですか？
代替機はあくまで修理期間中にソフトバンクを使っていただくことを保証しています。他社のSIMが使えるところまで保証するものではないので、SIMロックを解除することはできません。
（じゃあそう書いてよ…！）
ソフトバンクの言い分としては
「他社のSIMが使えるところまでは修理保証ではないので、SIMロックをかけてます。」
ということでした。
メインに選んであげられなくてごめんね☆
でもソフトバンクでこの携帯買ったんだよ？こんなサービスじゃめちゃ不便だよ
結局、「代替機はSIMロックを解除できない」で押し切られてしまいました。
質問③｜他社のeSIMが使えない代替機が届く注意書きはあったの？
わざわざSIMロックをかけて、他社eSIMが使えない代替機を送ってきたソフトバンク。
ぼくが見た限り、他社eSIMが使えない機種が届くという注意書きは見当たらなかったんですが、どこかHP上に書いてありましたか？
メールでの案内でも使えるような明記だったのですが…
…確認しましたが、たしかにありませんでした。
代替機に他社のeSIMが使えないことは明記していませんでした。
お客様のご指摘どおりです、申し訳ありません。
ですよね～。申し込み時にいただいたメールも使えるようなニュアンスになっていますしね。誤解を与えてしまいかねないですよね～。
でもSIMロックの解除はしてくれないんですよね。
はい。ソフトバンクのSIMをお使いください
これはラチがあかないぞ…
修理の依頼どうしようかな？まだ故障した端末送ってないしキャンセルできるかな
ソフトバンクの公式案内とは矛盾していますが、SIMロックの解除はできないそうです。
ごねてもいいと思うけど、2回ものりかえしないといけないの大変だよ
わが家のようにメイン回線に他社を選んでいる人は、はじめからiCrackedを選んだ方が無難ですね。
質問④｜修理は現段階でキャンセルできるの？
SIMロックを解除してくれない、となると
「あちこちに電話番号の変更を通知しないといけない！」
「しかも3週間の間に2回も…」
これは困ったことになりました。キャンセルは無償でできるのでしょうか。
現段階が
- 代替機を受けとった
- 故障した端末は送っていない
もしも修理をキャンセルしたいといったらできますか？
は、はい！今回のケースでしたらキャンセルは無償にさせていただきます！
ふーん。なるほど…
ソフトバンク側も代替機を送ったり、カスタマーサポートにコストをかけているわけで
代替機のSIMロックを解除した方が利益になると思うんですけどね…
修理はキャンセルに
オペレーターとのやりとりにどっと疲れてしまい、結局のところ修理はキャンセルにしました。
修理は無償でキャンセルになりましたが、３つ注意点があります。
修理のキャンセルは電話でのみ
ソフトバンクで修理すればiCrackedにだすより5,000円ほど安く済むこともあり
1日ほど考えて決めようと思ったのですが、
「修理のキャンセルは電話でのみ受けつけ」といわれてしまいました。
修理の依頼はオンラインでできるのにね
え？今返答しないとかけなおし？
また30分もつながらないわけ？
さすがに再度30分かけ続けるのは大変なので、即キャンセルにしました。
キャンセルになったことはメールでお知らせしてくれない
言った言わないで揉めたくないので、
修理の依頼がキャンセルになったことをメール等で案内されるのか訊いてみましたが
「窓口の電話相談で完了となり、メール等でのお知らせは対処しない」
「責任をもってキャンセル対応をさせていただくので、ご安心を」
といわれました。
ただし後日談ですが
キャンセルがきっちりできてなかったみたいで、宅配業者さんが壊れた端末を回収しに来てくれはったよ。
え～？？怒られなかった？
ほんとちゃんと手続きやってよね
とまあ、こんな具合です。
宅配業者さんは無駄足になっているのに、笑ってお帰りになられました。
お人柄にホッとしました。
代替機の返却は期限内に
修理をやめたことで代替機は不要に。返却方法について確認したところ
「同封された返却用封筒を利用して、故障端末の発送期限までに返却」
するように指示がありました。
本来の返却期限とはかわってしまうので、気をつけて☆
代替機はポストに投函、返却費用もかかりませんでした。
早めに返却することだけ気をつけないといけませんね。
まとめ｜ソフトバンクでPixelを購入する意義はあるの？
ソフトバンクでスマホ修理を依頼したら、代替機に他社SIMを登録できなかったので
カスタマーサポートセンターに問い合わせすることになった話。
このあたりでまとめになります。
【この記事のまとめ】
- ソフトバンクで修理しても
- 顧客情報をくんだサポートはしてもらえない
- 事前の案内では「代替機でも他社eSIMを利用できる」
- 実際は利用できない代替機が届いた
- 代替機のSIMロックは解除してもらえない
- 無償でキャンセルできるが
- 電話でのやりとりのみ
- 確認のメールは通知しない
という感じで、
ソフトバンクの回線をメインに使っている人だけが利用しやすいサービスでした。
うちみたいに料金は支払ってるけどサブとして使ってる人はiCrackedがおすすめ
ソフトバンクの修理サポートがあまりよくないので、
結局プラス5,000円でiCrackedに修理をお願いすることになりました。
Pixel 6aも発売されたけど、これじゃあね…
ソフトバンクで購入するメリットはとくにない
つぎはGoogle直営店で買いましょ
iCrackedってそんなにいいんデシか？
これがめっちゃ快適やってんな♪
はじめからそうすれば良かった♡
みんなもiCracked利用してみてね
その日のうちに解決するiCrackedの修理についても体験レポをお伝えしています！よかったら読んでみてくださいね☆